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编者按：“10086”校内生产性实训基地是我院信息技术系电子商务专业与浙江移动集团共建的省内首家“10086”校内基地，通过生产性实训培养学生的客户沟通技巧和服务技能。移动公司常驻基地兼职教师3人，目前累计已有200余名学生在基地实习。基地面向全院学生开放，已成为我院学生认知企业文化，培养职业素质，提升客服技能的场所之一。日前，基地师生群策群力，通过电话成功挽救了一名轻生孕妇，充分展现了基地师生良好的职业素质和技能。杭州《今日早报》4月5日对事件进行了报道，在社会上引起了一定反响。
 10086搭起空中生命热线电话中救下一有自杀倾向孕妇 在很多人眼中，10086热线通常只局限在咨询移动业务、查询话费、办理移动业务等等。但日前，我院 “10086”校内基地的热线话务员们，通过电话成功救下了一位有自杀倾向的孕妇。
3月14日傍晚，在我院“10086”校内生产性实训基地实习的电子商务20093班学生王欢临近下班时，接到了一位女客户的来电。而接下来的谈话内容，让王欢大吃一惊。这位女用户说，她孤身一人从广东来杭州萧山打工，老公在山西工作。目前，她已经有两个月身孕，但老公却怀疑她有外遇，腹中胎儿并非自己所出。女用户十分绝望，想用死来证明自己的清白，在结束生命前向老公说清楚情况。但是，她身边总共不到2元钱，手机已欠费停机，无法联系到老公，希望移动公司能帮助她开机。
王欢在电话里好言相劝了女客户近40分钟。随后，向企业指导老师陈萍萍汇报了这一紧急情况。
“这可是两条人命啊！”王欢说着，眼泪就在眼眶里打转。陈萍萍虽感震惊，但很快冷静下来：“快，先找人给用户充值，充值后马上打电话给她，先稳住用户的情绪，以防出现意外！”话费很快就到账，系统自动给用户开机了。
当天在基地实习的所有学生虽然都已到下班时间，此时人命关天，众人均主动留下来，商量对策，希望能为这位用户做点什么。
陈萍萍马上用客服平台给用户打电话，此时，这位用户手机却关机了。这下子，现场的紧张气氛一下子弥漫开来，让师生们喘不过气来。陈萍萍当机立断，她马上一边填写报备单，将用户的情况以内部电子版方式告知所有10086话务员，一边让学生用10086热线不停地拨打用户的手机号，并且让大家紧急讨论，针对各种可能出现的情况商量劝解说辞。
终于，呼出的电话通了！听到用户的彩铃铃音，在场的所有师生内心一阵激动：只要客户开机肯接电话，接下来，就要看陈萍萍如何说服用户放弃自杀的念头。
等了好久，客户接电话了，陈萍萍按捺住心里的紧张，尽量用温柔的语调与之沟通。
“听声音，你比我年轻，你得管我叫姐，妹啊，听姐的，凡事要想开，不能轻易说放弃就放弃，你总得为肚子里的宝宝着想，做妈妈的人，不能这样任性。”
“你现在要做妈妈，能体会到父母的辛苦，与你老公有误会，咱就说清楚，什么误会都会说开的。”
“小林啊，把你老公的手机号告诉我，姐让你老公过来，咱们当面鼓对面锣把事讲清楚，有误会，咱得解除啊，相信姐，姐不帮你，帮谁啊？”
“小林啊，你住哪里，姐过来，你把你家的地址告诉我。”
在陈萍萍的耐心劝导下，女用户终于把自己的住址，以及老公的手机如实告诉了陈萍萍。
通话过程中，该用户中途断线好几次，陈萍萍一一回拨，最后一次断线后，用户手机一直打不通。
考虑到事件紧急，陈萍萍马上联系了上司王晓飞，请示该情况是否可以报警处理。王晓飞立刻通知：“先报警，人命关天”。
得到指示后，陈萍萍当即联系110，并将此事的来龙去脉详细向警方说明。
很快，萧山派出所民警抵达现场，果断阻止了用户轻生行为。
得到客户获救的消息后，基地所有师生长舒了一口气，此时已是晚上八点，从接到用户电话到救助成功总共经历了三个小时。在三个小时的救助过程中，基地师生群策群力，为了一个共同的目标努力，成功挽救了两条生命。
在此次救助中，实习学生王欢在前期接续中充分运用所学知识，应对得当，长时间地劝慰用户起到了很大的作用，让用户情绪稳定下来。而企业指导老师陈萍萍的耐心引导，真诚沟通，为警方争取了时间。救助的成功充分展现了基地师生良好的职业素质和技能。
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